关键对话-10分钟读懂《关键对话》，用理性的对话，拿到你想要的结果

“关键对话”指的是“有关键作用”的对话。在我们人生中有很多重要的对话，如何说得切中要点.如何说得圆满得体.如何使对话取得满意的效果.这些都考验着我们的能力与智慧。《关键对话》提供了各种沟通技巧，教会我们从容面对关键对话，解决生活中难以应对的各种局面，开启更快乐的人生。

本书的核心内容：

一、关键对话的特征

二、人们通常如何面对关键对话

三、关键对话前的准备

四、如何进行一场关键对话

一、什么是关键对话

1对话中，双方观点有分歧：比如说，在工作中与不同意见的同事沟通某个问题，双方因意见不合产生强烈的争执；和上司谈论晋升&涨工资的问题，上司觉得不行，但是你觉得早该晋升&涨工资了。

2关键对话会有较大的风险：比如会议时上司说的方案，明显是随便想的，你的同事们虽然保持沉默，但是你不说实话心情不平静，你是怎么说出自己的意见的.

3谈话时，双方容易情绪激动。比如你正在和爱人讨论婆婆来家里一起住是不是方便，或者要不要赞助某位亲戚的孩子上学，你们为了这些事情的对话产生了激烈的争论，如果你们无法达成一致，那矛盾恐怕很快就要暴露在亲朋好友面前了。

二、人们通常如何面对关键对话.

1. 逃避对话:人人都有逃避艰难事务的潜意识，这也是为什么很多管理者不愿意给直接下属批评与反馈的原因。关键对话很艰难，人们普遍的反应是能逃避就逃避.。比如，很多夫妻之间相处久了，都会刻意回避意见分歧的地方。

2. 被迫沉默接受:沉默接受对方的错误不管谁会为此遭殃。

3. 争执不下:如果逃无可逃，避无可避的情况下， 很多人会把关键对话搞砸。 当面表示反对，把对方惹恼。有时候， 在对话前一再提醒自己要控制情绪，可是在会话过程中, 很容易就被双方的对立所左右，很难做到心平气和，导致对话失败。

总结起来就是，当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈，就表示进入了关键对话时刻。了解了人们通常如何面对关键对话，我们再来看看进行一场关键对话前要做哪些准备。

三、关键对话前的准备

1，明确对话的特定问题是什么，如以下常见问题：

● 结束一段感情/● 和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题/● 说服配偶的家人不要干涉夫妻问题/● 探讨关于出轨的问题/● 应对配偶严重的家庭暴力问题

● 和总是冒犯你或喜欢提建议的同事交谈/● 批评同事的工作表现/● 和喜欢打听小道消息的同事交谈/● 提醒同事注意个人卫生

● 向经常言行不一的老板提出建议/● 指出老板一些不对的做法/

● 让朋友还钱/● 让室友搬走

2.调整自己的心态：不悲不喜，保持平和的心态很重要。古人云"极怒时莫与人书，极喜时莫与人物"。意思是在自己生气的时候，不要给别人写信或发表言论，因为这种时候经常因为气愤而说过激的话。在自己高兴得意忘形时，也不要随便许诺给别人东西或事情，因为这时常会随口许诺自己很难做到或不能做到的事。情绪激动，这个时候如果口不择言，往往会说出很多伤人的话，事后会让人后悔莫及。

3. 调节自己的观念:我们所有的烦恼、不开心本质上都是由自己的观念引起的。心理学上有一个著名的情绪管理ABC理论，A是发生的事件，B是你对事件的看法，C是你的情绪水平。很多时候我们以为是A触发了C，但其实，C是由B引起的。很多人穷其一生，都是在改造A，想让自己的情绪稳定。比如孩子的成绩不好，父母就不高兴。于是父母想尽一切办法，比如给孩子报各种补习班来提高孩子的成绩。这就是典型的改变A，一心以为只要孩子成绩高了，自己就能高兴起来，而很少有父母去反省自己的观念是否正确。们应当主动为我们的人生负责，我们所有的不快都是由自己造成的，意识到这一点，你才会以更加积极的态度去解决问题。

四、处理关键对话的四种方法

这本书提供有效处理重要对话，实现有效沟通的方法。作者小组根据对20多年世界上10万人的跟踪调查，选出了大家公认的对话高手，发现了“重要对话”的共同特点和行为，分层次分析，总结提取了处理重要对话的4种方法：

1牢记对话的目的：关注自己对话的真正目的是什么，我希望为对方达成的目的是什么.我希望我们的关系达成一个什么样的目标.我应该怎么做.在谈话出现波折时，通过回归目的，从而明确自己对话的目标。使自己回归冷静，在这个过程之中我们需要注意观察整个对话的氛围，如果在这个时候你感觉到双方的对话内容以及偏离了方向就要及时地暂停对话，积极地反思自己的行为，然后再次找回对话的安全感。

2营造安全的对话氛围：重要的两点是沟通时尊重对方、冷静自己。阻碍双方不能够正常交流的最大原因也正是因为缺乏安全感，这时候我们要做的就是暂停对话，通过确立对双方的共同目标等方式，来营造安全的气氛。

3从事实入手：主要控制住自己的主观臆断 ，并从双方争议最少且对自己观点最有说服力的事实谈起。不能因为情绪而产生主观上的臆断。

其次，要自信地说出自己的想法，并且根据事实提出想要表达的结论，需要注意的是不要为自己的观点道歉。最后，在我们自信地陈述事实和表达个人观点之后，就要征询对方的观点，要鼓励对方说出他们看到的事实和内心的真实想法，这里需要注意的是要学会聆听。

4了解对方的真实动机：在很多对话中，不是我们不愿意开诚布公地交流，而是对方不愿意敞开心扉，这样也会让沟通陷入僵局。所以想要成为沟通高手，不仅自己要会沟通，还需要帮助和引导对方积极参与对话。技巧如下：询问观点确认感受、重新描述、主动引导；

关键对话总结：

重要的不是对话本身，而是如何通过双方对话之间的博弈，拿到你想要的结果。

所以理性的人适合看这本《关键对话》，教你如何口吐莲花。感性的人推荐看《“如何吵架”》，教你如何口吐芬芳。