关键对话-5分钟带你读完沟通圣经

你一定遇到过下列情况：

·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

·要求下属加班，下属以沉默相对抗。

·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。

·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。

·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。

·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。

那么，什么是关键对话.

简单说，关键对话就是对话结果对你的影响比较大。

关键对话的三个特点：

事关重大，比如跟老板谈升职加薪

对话双方情绪都很激烈，比如争吵

双方意见存在很大分歧，比如谈判

你有没有一种感觉，我们总在关键时候掉链子，比如在一场关键对话的时候，我们总是根据自己的情绪说话，然而事后回过头来看会觉得“如果当时我这么说就好了”，“我当时不应该说那句话”。

我自己就经常有这样的情况，总是在正式对话的时候不知道该如何应答，而事后又有很多新的想法，总是后悔当初某句话不该说，或者某句话不该那么说，应该如何如何去描述更好。

如何保证我们在关键对话的时候能够保持冷静，并且实现最优结果.

作者给出的建议是“每次关键对话前问自己四个问题”：

自己在这次对话中要达成的目标是什么.

这次对话之后我要为对方达成的目标是什么.

这次对话之后我想为我们的关系达成的目标是什么.

为了达成这些目标，我应该怎么做.

这就是关键对话的引导性思维，当问完这几个问题之后，基本上你就会归于冷静。

然而我们在实际对话过程中往往就会忘记我们当初这次对话的目的，我们经常能看到一些人摔门而出，觉得别人得罪自己了，对我的人格是一种侮辱，于是心里就开始反击，于是不谈了，在那一刻，她几乎忘记了此次谈话的目的。

《教父》中有一句经典的台词，“不要被你的对手激怒，当你被激怒的时候，你的智商为0。”

所以能够实现关键对话的最重要一点就是要学会控制情绪。在对话过程中牢记自己谈话的意义。

在生气的时候，要想办法先冷静下来。比如你在谈判场合，那就要一直告诉自己目的是谈成事而不是生气。一直提醒自己谈话目的，直至冷静下来。

本书中还提到一个有趣的概念—双核大脑，一个核处理谈话的内容，一个核处理谈话的氛围。哪个比较重要. 哪个处理谈话氛围的核。

作者指出，现实生活中很多人谈话没有效果原因就在于他是单核大脑思维系统。

来看这样一个经常出现的场景：

妈妈在一个打游戏的孩子跟前一直唠叨，孩子已经愤怒了，甚至有点不可忍了，但是妈妈一直在那自顾自的唠叨，这是为什么呢.原因就是这个妈妈是单核处理系统，她只关心自己要说自己想说的内容，而不管孩子的反应。

这就是典型的单核大脑，妈妈只顾说出自己想说的话，而不管孩子的反应，只图自己一时痛快，说尽自己抱怨、职责。但是这样一方面的谈话结果显然也是差强人意，或许还会影响下一次谈话的氛围。

我们在关键对话中，发现氛围不对，我们应该如何缓和.

作者也给出了可行的建议，具体来说就是下列四点：

道歉。你懂的，但是要真诚！！！

对比说明。我找你主要是为了找到一个发挥自己优势的方法，而不是跟你提条件的。

强调共同目的。亲爱的，我们都希望让咱这个家变得更好。

时刻保持尊重。发自内心的尊重。如果你发现对方情绪有点不对劲，你应该反思自己是否在什么时候对对方不尊重了。

懂了这些道理以后，还要注意更新一个观念。就是”讲究公平“，很多人在对话的过程中过分追求公平，结果也不尽人意。

在对话过程中只有弱者才追求公平，强者追求怎么能够把事情更好的解决，怎么样能够达成双方最大的共赢。

有这样的一个故事情节：

一个爸爸找他吸毒的女儿准备谈谈，女儿大声向她的父亲喊着“你根本不关心我，而是你嫌我丢人。”

一个爸爸向他的女儿吼道“你说我不关心你，那我就不管你了。”然后摔门而出。

而另一个成熟的爸爸会说“你说的没错，我知道你也承受很大的压力，爸爸工作忙，也忽略了对你的关注，爸爸希望以后能够多多关心你，现在愿意坐下来，听听你的想法，你愿意跟爸爸说说吗.”

如果你是女儿，你愿意有哪样的一个爸爸呢.

差劲的谈话者只会将情况变得更加糟糕，他只照顾自己的情绪，而成熟的谈话者会充分顾及对方的情绪，这样的变化就让这个谈话的结果大不一样。

“三步走”完成关键对话

第一步：分享事实经过。事实比判断更容易让对方接受。最不容易激怒对方。“你从来不重视我”是判断，“ 我发了四封邮件你都没有回我”是事实，“ 你上班不认真”是判断，“ 你上周有四个迟到记录”是事实，自己体会！

第二步：大胆说出自己的想法。可以使用对比说明，我想怎么样不想怎么样，根据对方的反应来反应，如果对方陷入沉默，那么你就重构氛围。

第三步：找到不一样的观点。找出一致的地方表示认同，不要这样说”我们一样的就不说了“，一样的一定要说出来。找到对方的盲点进行补充。确实不同意的地方对比说明。

良好的沟通力在现实中的重要性想必不必多说，提高也难你也知道，所以我们要用每一次关键对话的机会锻炼自己。

比如我们学着从心开始，时刻注意自己和对方的情绪，保证对话安全，控制自己的想法，不要让自己动不动发怒，陈述事实，最后达成一致。

来，准备一场关键对话！